嘀嘀导诊——个性化医疗的众包探索

2015-11-09 医疗,健康,体检,导诊平台,就医

项目背景

看病就医买药,是每个人都需要面对的事情。然而医疗行业的专业性门槛,以及医疗需求的高度长尾、非标、低频,使得普通民众的医疗需求难以得到满足。鹭会作为厦门地区领先的移动医疗公司,希望携手SummerSoft,打造一个省时省心的就医导诊平台。

最终收获

经过2周345人次的调研,我们尝试用最流行的众包、共享经济的模式解决用户个性化的医疗需求。我们着重优化了信息的呈现和匹配,并在产品、视觉的细节方面精心设计,推出了个性化众包导诊平台——嘀嘀导诊。

语音发布需求,让服务有温度

医疗需求是非常个性化的,模板化的填写对于非专业人士基本无法完成。为了更好地描述需求,我们使用了语音发单的形式,用讲述的方式详尽地说明自己的情况。同时,语音发单使得中老年人也能够快速地发布需求。从寻找医疗资源的第一步开始,我们就在为用户提供有温度的服务。

用户不等于患者,我们希望满足用户对医疗资源各种层面的需求

并非所有去医院的人都是生病的患者,关心健康的人、患者家属等对医疗资源也有需求。人们对于医疗资源的需求可以分为找医生、找陪诊、以及找药品等不同方面,滴滴导诊致力于为用户提供一站式的解决方案,满足用户不同层面的医疗需求。

告别不透明,用户省心更放心

面对陌生的医疗领域,不透明的服务流程以及定价机制常让用户感到恐慌:他们不了解将发生的事,以及需要支付的金额,担心误入陷阱。我们引入了即时聊天功能,让用户在就医前与医生进行初步沟通,减少用户对服务流程的忧虑。同时,让市场决定价格、接单时报价的方式,也让用户对价格有所预期,更加放心。

轻快明亮的界面元素和交互设计,带来清风般的使用体验

在设计上,我们大胆使用了明亮的五彩配色,营造舒适清爽的使用氛围,一改医疗类应用专业、严肃的风格。我们遵循用户的心智模型,通过色彩与图标直观地展示订单中最受关注的信息,即使是中老年用户,也能毫无障碍地上手使用。

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