前所未有的跨城出行新体验

2016-03-07 跨城出行,顺风车,拼车

项目背景

在中国,每天有数以万计的人跨城出行,为了回家、上班或者旅游。在生活愈加便利的今天,长途跨城出行却依然没有令人满意的解决方案,跨城出行对于大多数人、尤其是候鸟族来说仍是非常头疼的事。身在厦门,常往返于闽南诸地,我们对其中的奔波劳累有着切身体会。因此,SummerSoft想借助互联网的力量,为跨城出行制订一个高效、便捷的解决方案。

最终收获

产品设计团队通过深入了解目标用户行为模式,分析现有市场替代品,确立顺风车为跨城出行解决方案的核心。从产品策略、流程设计、交互设计、视觉设计四个方面,重新定义了顺风车应用,为用户带来前所未有的跨城出行轻松体验。

是资源共享,而不是用车服务

市场现有的专车、快车等出行方式,都是利益驱动的用车服务,因此车主会积极主动地寻找乘客。而顺风车的本质在于资源共享,而非用车服务,传统模式下乘客的订单难以被消化解决。因此在约约顺风车中,我们创新地采取车主发布行程,乘客申请搭车的形式,更高效地匹配资源和需求。

在双边市场中,稀缺的那一方是更值得重视的

车主作为服务和资源的提供方,他们的体验对约约顺风车而言更加重要。约约在每一个细节都为车主充分考虑,减少车主不必要的负担,让车主在使用的过程中感觉到被体贴,被温暖。

与市内出行不同,用户并不急着马上出发

在用户研究的过程中,我们发觉用户对于出发时间没有明确的预期,而是在较大的范围内波动。用户更关心的是能否搭到顺路的车,因此约约为用户展示了不同出发时间的所有顺路车主,为用户提供更多选择。

车主与乘客之间,有更多的可能性

我们认为,约约顺风车不仅仅是一种出行工具,而且是一个潜力巨大的社交平台。由于跨城出行的特殊性,车主与乘客之间可能存在各种联系:是老乡、是朋友的朋友、是有着同样目的地的驴友……我们将社交价值作为顺风车的附加价值,在运营和产品设计中反映出来。

清新友好的界面设计,让约车变成享受

搭顺风车是件轻松惬意的事,因此我们一改其他打车软件激进的暖色调,选择了蓝色作为约约顺风车的主色调。在视觉设计上,采用清新友好的界面设计,流露生活意趣,让约车过程不再单调枯燥。

删繁就简,优先呈现最有用的信息

在约约顺风车中,最重要的不是当前位置信息,而是行程状态。我们大胆摒弃了常见的地图定位为首页的形式,转而呈现所有未完成行程的状态信息,以及下一步操作入口。以卡片形式展示行程,凸显起终点和出发时间,折叠多余内容,使得信息有层次地展示出来,全方面提升乘客使用时的舒适感和流畅感。

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